Cet ouvrage s'adresse à toutes celles et à tous ceux qui, dans le cadre de leur vie professionnelle ou personnelle, doivent téléphoner en anglais.20 unités thématiques présentent des batteries de phrases clés avec leur traduction, qui permettent de faire face à un maximum de situations et de sujets :s'identifier,demander de l'information,réserver une chambre,louer une voiture,se plaindre, etc.Des explications lexicales, grammaticales ou phonétiques accompagnent chacune d