Grâceà ce livre, découvrez de façon simple comment composer avec les malcommodes, les influencer et même les faire travailler (à leur insu !) pour vous. Décortiquant chaque type de personnalité difficile (les agressifs, les plaignards, les fainéants, les tit-Jos connaissants, les tyrans, les éternels pessimistes, les critiqueurs, les entêtés, les manipulateurs, les perfectionnistes, etc.), son auteur propose des exercices et des astuces à mettre en pratique sur-le-champ pour